LAS NORMAS ISO

LAS NORMAS ISO 9000

La norma ISO 9000, es un estándar para sistemas de administración de la calidad. La norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización Internacional para la estandarización, aunque ISO no es un acrónimo y solo sugiere igualdad), mientras que es administrada por entidades externas de acreditación y certificación. Lo que certifica la norma es el ajuste a las especificaciones del producto o servicio, y no el concepto popular de calidad como algo objetivamente bueno.

La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.

Un Sistema de Calidad, es la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. 

Normas de Calidad

Principios de gestión de la calidad:

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque hacia procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para tomar decisiones

8. Relaciones mutuamente beneficiosas

Las normas ISO, son estándares que las organizaciones tienen que mantener para poder seguir siendo certificadas, ya que un error podría no validar la certificación. Al cumplir todos los requisitos que rigen estas normas, las organizaciones se prestigian y se consideran de calidad.

EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

El cambio es entendido como una modificación ocurrida en el entorno del trabajo, representa un aspecto importante en la innovación de las organizaciones y en su capacidad de adaptación para responder a las diferentes transformaciones del medio ambiente interno y externo (Malott, 2001; Chiavenato, 2002; Armenakis y Bedeian, 1999, citados por García, Gómez y Londoño, 2008).

Muchas organizaciones, por el deseo de mejorar su situación, deciden replantearse la forma en la que el trabajo está siendo realizado en la organización. De este modo, se plantea un proceso de cambio que abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización, para que en ésta se adopten nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.

Para que las organizaciones conozcan sus debilidades y las conviertan en fortalezas, deben realizar diagnósticos organizacionales, ya que estos permiten conocer la situación real de la organización, ayudando a resolver problemas que se presenten en la organización o bien aprovechar las oportunidades para seguir mejorando los procesos de la organización.

Los líderes no solo deben dar órdenes, o motivar a los demás,  si no también deben ser líderes auténticos, es decir mostrar sus valores éticos, morales y también ayudar a sus subordinados para realizar sus actividades de la mejor manera posible, para el beneficio propio y también de la organización. El ejercicio del liderazgo en cualquier actividad es premisa indispensable para lograr la calidad y cambio de cualquier estructura organizacional.

El cambio en la cultura es uno de los más difíciles de lograr ya que conlleva una transformación profunda que impacta a los valores, políticas, conductas y normas que la definen. Para que el cambio cultural pueda tener éxito, primero deben cambiar los altos mandos, para posteriormente ir cambiando los niveles inferiores.

La calidad del ambiente de trabajo requiere de cambios estructurales, profundos y de esfuerzos de reingeniería para suplantar el paradigma antiguo por un nuevo paradigma: el de calidad total.

Kurt Lewin, en la teoría de cambio, menciona  los pasos para el cambio organizacional:

1. Sentir que en verdad hace falta un cambio.

2. Tener muy clara la visión.

3. Tener muy clara la situación actual, incluyendo al sistema administrativo, sistema tecnológico, y al sistema humano.

4. Comparar la situación actual con la que habrá en el futuro deseado.

5. Definir necesidades y recursos.

6. Diseñar las estrategias para alcanzar las metas.

7. Crear actividades, responsabilidades y horarios.

8. Evaluar resultados.

 Los individuos de cada organización no acostumbrados a cambios, tienden siempre a quedarse y hacer las mismas actividades todo el tiempo, así que puede haber dos reacciones de estos individuos ante este cambio, la negación y la afirmación. Los individuos tienden a reaccionar o a resistirse a nuevos hábitos por tres razones, porque no saben, porque no pueden y porque no quieren.

Las organizaciones actuales deben someterse a la innovación y al cambio, no sólo para prosperar, sino simplemente para sobrevivir en un mundo de mayor competencia. Adicionales a estos cambios estructurales, las organizaciones actuales enfrentan la necesidad de un cambio drástico en su cultura y estrategia, y de innovaciones rápidas en tecnología y productos para poder sobrevivir y ser competitivas.

"El cambio es la metafísica de nuestra era"

Warren Bennis

El DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO HUMANO (TRABAJO EN EQUIPO)

PARTICIPACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

Todos los integrantes de un grupo humano, buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen, el logro o triunfo de un equipo, ganar un partido de fútbol, un concurso, o bien ser una empresa líder a nivel mundial. El trabajo en equipo está vinculado a la razón por la cual ha sido creado y de esta manera buscar las personas indicadas para conformar dicho equipo para obtener los objetivos esperados.

El trabajo en equipo se fundamenta en 5 aspectos claves:

* Los Roles de los participantes. Estos son los conocimientos, experiencias y habilidades de los integrantes del equipo para poder dirigirse hacia los demás.

* La comunicación. Es importante para mantener en comunicación a los integrantes del equipo de lo que ocurre en la organización. Para dialogar de la manera más sutil sus acuerdos y desacuerdos.

* Liderazgo. Los líderes son aquellas personas que visualizan los objetivos y transmiten a los demás integrantes del equipo el impulso para que el desempeño crezca.

* Compensación. Trabajar en equipo también implica que a los integrantes de ese equipo se le debe de reconocer por el trabajo que está desempeñando, ya sea económicamente, bonificaciones o con el simple hecho de recibir una felicitación. 

* Compromiso. Cuando los integrantes están identificados con los demás miembros del equipo, se genera el sentido de pertenencia y el compromiso que se adquiere con el equipo de trabajo.

Es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y decidido. 

Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de todos los integrantes, para que cada integrante perciba que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes características:

* Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan.

* Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo.

* Contribución al logro esperado.

* Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización.

* Saben qué se espera de ellas en su gestión.

* Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus compromisos.

Somos Uno

* Motivan y animan a todo el equipo.

* Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes.

* Es solidario cuando debe serlo.

* Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos.

* Integra a los recién llegados.

Ventajas del trabajo en equipo:

* Permite que sea más fácil la consecución de objetivos.

* Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros.

* Agrega valor a los procesos.

* Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias.

* Permite compartir las metas y objetivos del trabajo.

Cabe señalar, que para evitar el fracaso de un equipo es conveniente hacer reuniones periódicas y que los líderes motiven a cada uno de los integrantes de su equipo, para seguir optimizando más metas a cumplir. De esta manera los integrantes del equipo pueden dar sus puntos de vistas e inconformidades para mantener el equilibrio del equipo de trabajo. Logrando la convivencia y armonía de cada uno de ellos, de tal forma para hacer crecer la organización.